日本口红批发社区

美妆微店培训丨零售沟通技巧!

美妆微店订阅号2019-01-10 14:36:27

好的话术能让更多的微商走出不会与客户沟通的困境,以下营销话术是一位店主总结的实战经验。对于新客户或者老客户长问的一些问题,所分享的经验之谈。大家可互相学习与讨论。




微商常用与客户沟通的话术:


话术一

客户:这个产品你能便宜点吗?

一般的客户都会问:“这个护发素多少钱?”“168。”“便宜点吧!”很多客户连产品都没看完,只是看了个大概。客户没喜欢上之前,你谈价格肯定要吃亏。


分析:首先对于微商的我们来说:别说“不能”!强烈的拒绝会让你的客户对你反感,当遇到这种问题的时候,我们要把客户的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在客户手里,而我们的优势是产品,因此我们要让客户充分了解产品。


任何客户来买东西都会讲价的,我们应先绕开价格,让商品吸引住他,而不要过多的在价格上纠缠。只要东西物有所值,不怕她不买,当然也不能在客户面前太骄傲。




应对(例如):

1、周期分解法

“这套产品360元,可以用半年,一天才花2元钱,很实惠了!”

“一个这么优惠的套餐加起来才380元,可以一次性满足你所有的需求,物有所值啊!”


2、用“多”取代“少”

当客户要求价格便宜的时候,不少微商会这样说“你少买件衣服就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服会让客户觉得亏了些什么,心情较为痛苦,正确的说法应该是“就当您多买几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。




话术二

客户:老客户也没有优惠吗?

分析:20%的老客户为微商创造80%效益,千万别宰老客户。当老客户提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。


有些微商会说“您是老客户更应该知道这里不能优惠!”这样就把老客户给打击了,老客户就会想:“我来这么多次了,难道我不知道不能优惠吗?”直接打击客户对店面的好感。



应对:首先要把面子给老客户,让老客户感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结实您这样的朋友我感到很高兴,只是我现没有那么多存货,您下次我给您多留一个”


话术三

客户:你们这个做几年了?我怎么没听过啊?

分析:第一个问题,我们可以直接回答她,但第二个问题我们怎么回答都不对,因为只要你回答了第二个问题,客户会一直问下去,问到他满意为止,所以遇到第二个问题我们要引导她。


应对:先反问客户“您什么时候注意到我们的?”没听说的客户大多会回答“今天刚注意到。”微商即可讲一句“那太好了,正好了解一下。”直接将问题带过去,不在这个问题上过多纠缠。



话术四

客户:我再看看吧。

应对:按照四个方面找出产品的优势,这四个方面分别是:1、我们有,别人没有的东西;2、我们能做,别人不愿意做的事情;3、我们做的比别人更好的东西/事情;4、我们的附加值。



话术五

客户:你们微商产品的质量会不会有问题?

分析:一些微商面对这个问题会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌……”但是客户问出第二句话的时候:“万一有问题怎么办?”不少微商就接不下去了。


应对:可以先问客户:“您以前是不是有买过质量不是很好的产品啊?”客户一般会说:“有。”则可追问一句:“是什么产品啊?”客户往往就会开始诉苦了:“我以前买过XX产品,怎么怎么样,气死我了。”




当客户回答没有的时候,微商又该怎么办?

这时,应该先夸客户,然后说自己的事情:“你真是太幸运了,你没有,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到客户。


最后再说:“所以我现在很注重产品质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,所以我对产品质量要求也很好,我才会在这个厂家做销售,不到其它厂家做销售,就是因为这里的质量好。”






现在平台很多,同一款产品,价格也会相差很大,当别人问你为什么价格这么高的时候改怎么办?


首先你应该肯定客户的问题,是的我们卖的可能是比某些平台的价格要稍微高一点,现在的产品价格相差很大,同一款产品价格从几十元到几百元都有,品质也是良莠不齐。但是价格体现产品的价值这个是永远不会变的。


做微商的首要考虑的问题不是价格,试想,一款兰蔻的粉水就算你是正品,价格卖100元,客户就一定会买吗?我想未必,那么为什么卖不出去呢?



首先客户会想专柜都卖320元,而你卖100元,是不是正品啊?当你价格卖的低的时候客户反而会质疑产品的品质。但是如果你卖的比较高的话,客户又会说你卖的价格偏高。这样我们卖高也不是,卖低也不是。


遇到这钟情况,我们要能把握住客户的心理,你要强调你的产品的品质,要告知客户在购买过程中,如果过分的在意产品的价格,而忽略产品品质会有什么不好的影响,我们允许客户对我们产生质疑,我们卖的都是正品,大家都是认识的,所以我们在销售过程中,很在乎效果、品质和服务。



做微商或者往大里的说做销售,遇到问题能主动去分析总结与学习,你就会和现在不一样,你努不努力和你的销售是成正比的,我们这边有几个代理经常找我们沟通说一些自己的销售技巧,然而在查看大家销售业绩的时候,这些人销售就是一直遥遥领先的。


微商是一个灵活的销售形势,不能一成不变,要随机应变。如果你想做的好,先问问自己努力了多少。



Copyright © 日本口红批发社区@2017