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海淘攻略:海淘的商品需要返修怎么办?

2019-09-10 22:27:56

海上淘策略:如何修理海淘的货物?

目前,海涛的大部分朋友仍在为如何开始自己的海外购物而苦苦挣扎,而那些经常使用海外购物的人可能会在使用该产品时遇到损坏或失败的问题。海涛的最大缺陷之一是许多产品不易修复,或者物流成本高,不值得修理。幸运的是,海涛产品的价格通常还不到中国同类产品价格的一半,所以不那么痛苦,维修问题也没有你想象的那么突出。

但是,如果我们真的遇到需要修理的货物,我们该怎么办?别担心,听编辑的。

1.返修需要一定的英语技能。

由于不可避免地需要通过电话/在线与外国商人/制造商的客户服务沟通,因此,细节(他们何时遇到问题和遇到什么问题)将是明确的,并理解对方提出的解决办法,如有必要,将必须进行谈判。

如果你的英语是通用的,编辑建议找一个英语听说能力强的朋友帮我个忙。

2.返乡有多种可供选择的方式。

大多数海涛B2C网站提供各种联系信息,如电子邮件/电话,甚至在线客户服务。如果遇到问题,请尝试多个频道。在线客户服务应该是获得即时响应的一种方式。电子邮件需要尽可能清楚地同时处理所有的问题。

编者提醒:电话和网上咨询可能遇到时差问题,需要注意。

3.保护期和保质期问题。

在保修期内,如果出现丢失或发送错误货物的问题,商家通常会提供一定期限的保护。

例如,亚马逊Kindle的返回时间是30天。如果发现损坏情况,您可以在线退货中心(亚马逊提供的在线退货中心)中选择相应的订单。

然而,由于产品的性质或时间,有些产品是不允许退货的,因此只能找到制造商或保存RP。

如果制造商需要在保修期超过商户保护期的保修期内与制造商联系,按照其官方网站提供的质量保证方法,通常需要向技术支持邮箱发送电子邮件或打电话给技术支持,然后根据需要恢复维修。基本上,该流程是从国内发送到国外制造商,制造商将返回修理或发送新产品到转运地址,然后由转运公司发回国内。这一过程并不困难,最大的门槛是如何在电话/电子邮件中清楚地说明问题。

例如:

以亚马逊的KindleofAmazon为例,您可以根据这个正式的维修指令操作,先拨打这个客户服务号码:1/206/2660927,将您的收件地址(即转船地址)提交给客户服务部门,信用卡号码,当前的kindle信息和Amazon帐户信息,客户服务确认将发送一个新的kindle,将公司转发到您的接收地址,然后再发送到中国。客户服务将提供一个邮寄地址,这样你就可以在30天内将坏的Kindle发回亚马逊,否则之前提供的信用卡号码就会派上用场,这相当于购买一台新Kindle。从国内寄回美国的方式有很多,如EMS、DHL、UPS、联邦快递等。中国快递公司,如AAE,也可以在3英镑内收取11美元。亚马逊可以在收到后将快递费信息提交给客户服务部门,运费将退还给亚马逊帐户。

这位编辑建议海涛购买能够根据序列号或发票在全球范围内受到保护的产品,或者是价格低廉的产品。

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